Soluciones para industrias

Servicios financieros y seguros
Financial Services Cloud ®

Permite crear experiencias de compra digitales adaptadas a las necesidades de cada negocio, con catálogos de productos, procesos de compra y funcionalidades orientadas a facilitar la interacción con los clientes y mejorar la gestión de las ventas.

Por medio de esta herramienta se proporcionan múltiples canales para conectarse con sus clientes a través de soluciones personalizadas de comercio electrónico en procesos como mercadeo, comercialización y promoción de productos.

Salud y Ciencias de la Vida
Health Cloud® – Life Sciences Cloud ®

Health Cloud ® ayuda a las organizaciones de salud a organizar la información de pacientes, coordinar actividades de atención, hacer seguimiento a casos y facilitar la colaboración entre equipos asistenciales y administrativos. Life Sciences Cloud ® está orientada a las necesidades de las compañías farmacéuticas y de ciencias de la vida, incluyendo las relaciones con profesionales sanitarios, pacientes y otros actores del sector. Estas soluciones pueden complementarse con Agentforce para asistir en procesos de servicio y gestión de información, de acuerdo con los permisos, la privacidad y los requisitos regulatorios aplicables.

Comercio minorista y bienes de consumo
Consumer Goods Cloud ®

Dentro de las soluciones para industrias, Consumer Goods Cloud ® permite gestionar la ejecución comercial, las visitas a puntos de venta, la relación con distribuidores y la disponibilidad de productos en los canales de comercialización. Agentforce Commerce ® facilita la creación y gestión de experiencias de compra digitales, mientras que Marketing Cloud permite desarrollar campañas y comunicaciones segmentadas. Loyalty Management ayuda a estructurar programas de fidelización y recompensas. En conjunto, estas capacidades permiten conectar la actividad comercial, el comercio electrónico y el relacionamiento con los consumidores para mejorar la experiencia de compra e impulsar las ventas.

Educación
Education Cloud ®
Education Data Architecture (EDA) ®

Salesforce ofrece soluciones para gestionar los procesos académicos y administrativos de instituciones educativas, desde la admisión de aspirantes y la matrícula hasta el seguimiento de estudiantes, la gestión de programas, cursos, docentes y egresados. Education Cloud ® proporciona funcionalidades especializadas para acompañar el ciclo de vida del estudiante y centralizar la información institucional. Para proyectos que requieren una arquitectura educativa flexible sobre Salesforce, también existe Education Data Architecture (EDA) ®, un modelo de datos de código abierto que permite organizar estudiantes, relaciones, cursos, programas y matrículas, y adaptarlo a las necesidades de cada institución.

Comunicaciones y Telecomunicaciones
Communications Cloud ®
Revenue Cloud for Communication ®

Communications Cloud ® está diseñada para proveedores de telecomunicaciones que necesitan administrar clientes, productos, ofertas y servicios en procesos comerciales complejos. Permite configurar productos y paquetes, generar cotizaciones, gestionar pedidos y coordinar su provisión. Revenue Cloud for Communications ® aporta capacidades para administrar precios, contratos y procesos de ingresos específicos del sector. Agentforce ® puede ayudar a automatizar consultas, apoyar la gestión comercial y facilitar la atención de solicitudes, contribuyendo a mejorar la experiencia de los suscriptores y reducir las dificultades operativas.

Gobierno y Sector Público
Public Sector Solutions ®

Public Sector Solutions ® permite adaptar Salesforce a procesos de atención ciudadana, gestión de casos, trámites, programas públicos y seguimiento de solicitudes. Experience Cloud ® puede facilitar la creación de portales para ciudadanos, proveedores y otros grupos de interés, habilitando canales digitales de consulta e interacción. Agentforce puede apoyar la clasificación de solicitudes, la búsqueda de información y determinadas tareas administrativas. La implementación debe ajustarse a las normas aplicables, los modelos de atención de cada entidad y los requisitos de seguridad y protección de datos.

Energía y Servicios Públicos
Energy & Utilities Cloud ®

Energy & Utilities Cloud ® ofrece capacidades especializadas para empresas de energía, agua y servicios públicos que necesitan gestionar relaciones con clientes, cuentas, solicitudes y procesos comerciales propios del sector. La solución permite complementar los procesos de ventas y servicio con información sectorial y flujos de trabajo adaptados a la operación. Agentforce puede apoyar la atención de consultas, el seguimiento de casos y la automatización de tareas, mientras que Data 360 puede contribuir a unificar información procedente de distintas fuentes. Las integraciones con los sistemas de facturación, medición y operación se definen según la arquitectura de cada empresa.

Medios entretenimiento y contenido
Media Cloud ®

Media Cloud ® es la solución sectorial de Salesforce para empresas de medios de comunicación, entretenimiento y distribución de contenidos. Permite gestionar las relaciones con anunciantes, agencias, suscriptores y socios comerciales, así como organizar productos, paquetes de contenido, ofertas publicitarias y contratos. Sus funcionalidades facilitan la configuración de propuestas comerciales, la gestión de oportunidades y la administración de acuerdos, ayudando a conectar los procesos de ventas con los modelos de negocio de cada organización. De esta manera, las empresas pueden optimizar la comercialización de espacios publicitarios, suscripciones y servicios de contenido, mejorar la visibilidad de sus operaciones comerciales y fortalecer las relaciones con sus clientes y aliados.

Automotores y movilidad
Automotive Cloud ®

Automotive Cloud ® es la solución sectorial de Salesforce para empresas de la industria automotriz, diseñada para conectar la información de clientes, vehículos, concesionarios y redes de distribución a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo. Facilita la gestión de oportunidades comerciales, cotizaciones, ventas, entregas, mantenimiento y servicios de posventa, ofreciendo una visión integral de cada cliente y su relación con la marca. También permite centralizar información sobre vehículos y preferencias de compra, coordinar las interacciones entre fabricantes, distribuidores y concesionarios, y fortalecer los programas de fidelización. Gracias a sus capacidades de integración y personalización, las organizaciones pueden optimizar sus procesos comerciales y de servicio, mejorar la experiencia de los compradores y propietarios, y construir relaciones duraderas con sus clientes.