Nube de Comercio Electrónico – Agentforce Commerce ®
Agentforce Commerce®, anteriormente conocida como Salesforce Commerce Cloud, es la suite de soluciones de Salesforce para crear y gestionar experiencias de comercio electrónico dirigidas tanto a empresas (B2B) como a consumidores (B2C). Permite desarrollar experiencias de compra digitales, administrar catálogos y pedidos, y conectar los procesos comerciales con la información de los clientes.
Sus capacidades incluyen tiendas digitales, gestión de pedidos, integración de canales de venta y herramientas de inteligencia artificial para apoyar la experiencia de compra y las operaciones comerciales. Las funcionalidades disponibles dependen de los productos implementados y de la configuración de cada solución.
¿Qué puede hacer Agentforce Commerce por su organización?
Agentforce Commerce puede ayudar a su organización a ampliar sus canales de venta, mejorar la experiencia de compra y conectar los procesos comerciales con la información de sus clientes. Sus funcionalidades permiten desarrollar soluciones de comercio electrónico adaptadas al modelo de negocio, ya sea para vender a otras empresas o directamente al consumidor final.
- Ampliar los canales de venta: crear tiendas digitales para llegar a nuevos clientes y mercados.
- Personalizar la experiencia de compra: adaptar catálogos, ofertas y recomendaciones según el perfil y las necesidades de cada comprador.
- Agilizar los procesos comerciales: facilitar la consulta de productos, la realización de pedidos y las compras recurrentes.
- Mejorar la gestión de pedidos: conectar las etapas de compra, procesamiento y entrega, según las capacidades implementadas.
- Integrar el comercio con el negocio: relacionar la información comercial con los procesos de ventas, servicio al cliente y otras soluciones empresariales.
- Impulsar las ventas con inteligencia artificial: incorporar funcionalidades de asistencia y búsqueda inteligente para facilitar el descubrimiento de productos y acompañar al comprador durante su recorrido.
Comercio Electrónico
Permite crear experiencias de compra digitales adaptadas a las necesidades de cada negocio, con catálogos de productos, procesos de compra y funcionalidades orientadas a facilitar la interacción con los clientes y mejorar la gestión de las ventas.
Por medio de esta herramienta se proporcionan múltiples canales para conectarse con sus clientes a través de soluciones personalizadas de comercio electrónico en procesos como mercadeo, comercialización y promoción de productos.
Administración de pedidos
Facilita la gestión de los pedidos a través de los canales de venta, desde su recepción hasta su procesamiento y entrega. Según los productos implementados, puede incorporar capacidades de gestión de inventario, asignación de pedidos y seguimiento de las operaciones.
Todo el ciclo de vida de los pedidos puede ser gestionado desde diferentes canales por medio de funcionalidades innovadoras como gestión de inventarios en tiempo real, lógica de asignación y soporte a la compra, entrega y garantía de los productos.
Comercio entre empresas (B2B)
Ofrece funcionalidades para atender las necesidades del comercio entre empresas, como catálogos específicos para cada cliente, condiciones comerciales, listas de precios, jerarquías de cuentas y procesos de compra adaptados a las relaciones comerciales corporativas.
La plataforma B2B de Salesforce ® ofrece herramientas para soportar las negociaciones con clientes corporativos tales como repetición de pedidos, jerarquía de cuentas y catálogos de precios que simplifican y optimizan los procesos.
Comercio dirigido al consumidor (B2C)
Permite desarrollar experiencias de compra para consumidores finales mediante tiendas digitales y recorridos de compra personalizados. Sus capacidades pueden incluir búsqueda de productos, recomendaciones, procesos de pago y herramientas para facilitar la conversión y la fidelización.
Una completa plataforma con características de inteligencia de negocio e integrada a las demás nubes de Salesforce ® que ofrece funcionalidades para mejorar la experiencia de compra de los consumidores a través de múltiples canales.
Preguntas frecuentes sobre Agentforce Commerce®
¿Qué es Agentforce Commerce®?
Agentforce Commerce es la solución de Salesforce para desarrollar y gestionar experiencias de comercio electrónico. Anteriormente conocida como Commerce Cloud, ofrece funcionalidades para crear tiendas digitales y atender modelos de venta tanto entre empresas (B2B) como dirigidos al consumidor final (B2C).
¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico B2B y B2C?
El comercio electrónico B2B está orientado a las transacciones entre empresas y puede incluir listas de precios, catálogos específicos, condiciones comerciales y procesos de compra corporativos. El B2C está dirigido a consumidores finales y se centra en facilitar la búsqueda de productos, la compra en línea y la experiencia del cliente.
¿Qué beneficios ofrece Agentforce Commerce a una empresa?
Permite ampliar los canales de venta, facilitar las compras en línea, personalizar las experiencias de los clientes y conectar los procesos comerciales. Según las capacidades implementadas, también puede ayudar a mejorar la gestión de pedidos y aprovechar información del negocio para tomar decisiones.
¿Agentforce Commerce® se puede integrar con Salesforce CRM?
Sí. Las soluciones de comercio de Salesforce pueden integrarse con los datos y procesos de CRM para conectar las interacciones comerciales con la información de clientes, cuentas y oportunidades de negocio. El alcance de la integración depende de la arquitectura y los productos utilizados.
¿Es posible personalizar una tienda de comercio electrónico?
Sí. La solución permite configurar experiencias de compra, catálogos, contenidos y funcionalidades según las necesidades del negocio. El nivel de personalización depende de la edición, la arquitectura y las capacidades contratadas.
¿Agentforce Commerce® permite gestionar pedidos e inventarios?
Puede ofrecer capacidades de gestión de pedidos y coordinación de operaciones comerciales. Las funcionalidades específicas de inventario, disponibilidad de productos, asignación y cumplimiento de pedidos dependen de los componentes implementados y de las integraciones configuradas.
¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial en el comercio electrónico?
Las capacidades de inteligencia artificial pueden apoyar la búsqueda y el descubrimiento de productos, las recomendaciones y determinadas interacciones con los compradores. Las funciones disponibles dependen de los productos, las licencias y la configuración de la solución.
¿MasterSoft Colombia puede ayudar a implementar soluciones de comercio electrónico con Salesforce?
MasterSoft Colombia ofrece servicios de consultoría e implementación tecnológica. Para un proyecto de comercio electrónico con Salesforce, el alcance debe definirse según los objetivos comerciales, los procesos de venta, las integraciones requeridas y las capacidades de la plataforma que se vayan a utilizar.
Salesforce ® es una marca registrada de Salesforce.com, inc.,
Elaborado con base en información tomada de https://www.salesforce.com/mx/products/commerce-cloud/overview/