Nube de Analítica – Salesforce CRM Analytics y Tableau ®
Las soluciones de analítica de Salesforce permiten transformar los datos empresariales en información útil para la toma de decisiones. Mediante herramientas como Salesforce CRM Analytics ® y Tableau ®, las organizaciones pueden explorar información de sus procesos comerciales y operativos, construir indicadores de desempeño, identificar tendencias y visualizar datos procedentes de diferentes fuentes.
Servicios de implementación de soluciones de Salesforce CRM Analytics
Como parte de la línea de servicios de Implementaciones Salesforce, en MasterSoft Colombia apoyamos a las organizaciones en la identificación, implementación y aprovechamiento de soluciones de analítica empresarial, de acuerdo con sus objetivos de negocio, sus fuentes de información y sus necesidades de seguimiento y control.
Nuestros servicios pueden incluir:
- Identificación de necesidades analíticas: definición de indicadores, preguntas de negocio y necesidades de información.
- Diseño de dashboards e informes: organización y visualización de indicadores para facilitar su interpretación y seguimiento.
- Configuración de Salesforce CRM Analytics: aprovechamiento de los datos de Salesforce para analizar procesos comerciales, de servicio y de gestión.
- Integración y análisis de datos: preparación y utilización de información procedente de las fuentes disponibles, según los requerimientos del proyecto.
- Analítica predictiva: evaluación de capacidades para identificar patrones, estimar resultados y apoyar decisiones empresariales, de acuerdo con las herramientas y licencias disponibles.
- Acompañamiento y capacitación: orientación a los usuarios para interpretar los indicadores y aprovechar las herramientas analíticas en sus actividades.
Beneficios de las soluciones de analítica empresarial
La implementación de herramientas de analítica permite aprovechar mejor la información disponible y fortalecer los procesos de gestión y toma de decisiones.
- Mayor visibilidad del negocio: seguimiento de indicadores comerciales, operativos y de servicio.
- Decisiones fundamentadas en datos: análisis de resultados y tendencias para reducir la dependencia de apreciaciones subjetivas.
- Identificación de oportunidades de mejora: detección de desviaciones, comportamientos y áreas que requieren atención.
- Información organizada y accesible: visualización de indicadores mediante dashboards e informes adaptados a las necesidades de cada área.
- Mejor seguimiento de objetivos: comparación de resultados frente a metas e indicadores definidos por la organización.
Análisis oportuno de la información
CRM Analytics ® permite explorar datos e indicadores relacionados con los procesos de Salesforce para facilitar el seguimiento de la actividad comercial, la atención al cliente y el desempeño operativo. La disponibilidad y actualización de la información dependen de las fuentes de datos y de la configuración de cada solución.
Respuesta en tiempo real
Las soluciones de analítica de Salesforce permiten consultar indicadores, explorar información del negocio y detectar cambios relevantes para responder oportunamente a las necesidades de ventas, servicio al cliente y gestión empresarial. Mediante dashboards interactivos y datos actualizados según la configuración de cada solución, los equipos de trabajo pueden identificar oportunidades, anticipar situaciones y tomar decisiones fundamentadas en información relevante para el negocio.
Desarrollar inteligencia de negocio
Las capacidades analíticas de Salesforce y Tableau permiten construir dashboards, consultar indicadores y analizar tendencias para comprender el comportamiento del negocio. Es posible relacionar información comercial, financiera, operativa y de servicio, según las fuentes disponibles y las necesidades de cada organización.
Las nubes de ventas y de servicio de Salesforce ® son accesibles desde esta funcionalidad permitiendo explorar dinámicamente la información y generar indicadores de tendencias y de desempeño del negocio.
Aplicar analítica predictiva e inteligencia artificial
Las capacidades de analítica predictiva de Salesforce permiten identificar patrones, evaluar escenarios y estimar resultados a partir de los datos disponibles. Herramientas como Einstein Discovery, según su disponibilidad y licenciamiento, ayudan a encontrar factores que influyen en los resultados y aportan elementos para fundamentar las decisiones empresariales.
Crear aplicaciones basadas en Inteligencia Artificial
Con esta funcionalidad los usuarios pueden crear aplicaciones inteligentes y predictivas para dar respuesta a preguntas de negocio a partir de la utilización de los datos almacenados en las nubes de Salesforce ®
Tomar decisiones basadas en datos
La combinación de indicadores, visualizaciones y análisis predictivos facilita la identificación de oportunidades, riesgos y desviaciones en los procesos empresariales. De esta manera, las organizaciones pueden fundamentar sus decisiones en evidencias, priorizar acciones y evaluar sus resultados con mayor claridad.
Tomar decisiones basadas en Inteligencia Artificial
La utilización de una capa de inteligencia artificial permite tomar las mejores decisiones para el negocio y optimizar la experiencia de clientes y colaboradores en cada uno de sus procesos.
Preguntas frecuentes sobre Salesforce Analytics
¿Qué es Salesforce CRM Analytics?
Salesforce CRM Analytics es una solución de analítica integrada con Salesforce que permite explorar datos empresariales, visualizar indicadores y obtener información para apoyar la toma de decisiones. Facilita el análisis de los procesos comerciales y de servicio dentro del entorno Salesforce.
¿Cuál es la diferencia entre CRM Analytics y Tableau?
CRM Analytics está orientado al análisis de información relacionada con Salesforce y su incorporación a los procesos de trabajo del CRM. Tableau es una plataforma de análisis y visualización de datos que permite trabajar con información de diversas fuentes. Ambas soluciones pueden complementarse según las necesidades de la organización.
¿Para qué sirve implementar una solución de analítica empresarial?
Permite consolidar y visualizar indicadores, identificar tendencias, evaluar resultados y detectar oportunidades de mejora. Su objetivo es facilitar decisiones fundamentadas en información relevante para el negocio.
¿Es posible analizar información de diferentes sistemas empresariales?
Sí. Las posibilidades de integración dependen de las fuentes de datos, los conectores disponibles, la arquitectura de la solución y los requerimientos del proyecto. Es necesario evaluar estas condiciones antes de definir el alcance de la implementación.
¿Salesforce Analytics permite realizar predicciones con inteligencia artificial?
Existen capacidades de analítica predictiva, como Einstein Discovery, que permiten identificar patrones y estimar resultados a partir de los datos disponibles. Las funcionalidades concretas dependen del producto, la configuración y las licencias contratadas.
¿MasterSoft Colombia ofrece servicios de implementación de soluciones de analítica?
MasterSoft Colombia orienta sus servicios tecnológicos a las necesidades de cada organización. El alcance de un proyecto de analítica puede comprender el análisis de requerimientos, la configuración de herramientas, el diseño de dashboards, la integración de datos y la capacitación de usuarios, de acuerdo con los servicios contratados.
Salesforce ® es una marca registrada de Salesforce.com, inc.,
Elaborado con base en información tomada de https://www.salesforce.com/mx/products/einstein-analytics/overview/ y https://www.salesforce.com/mx/products/einstein/overview/