Nube de Servicios – Service Cloud ®
Service Cloud ® es la nube de atención al cliente de Salesforce ®. Está orientada a brindar soporte a los clientes a cualquier hora y en cualquier lugar, por teléfono, correo electrónico, redes sociales, chats y páginas o comunidades.
La herramienta también permite generar métricas sobre el proceso de atención e indicadores de desempeño.
Contar con múltiples canales
Salesforce ® provee las funcionalidades para estar presente en los diferentes canales desde los que los clientes soliciten el soporte. Desde medios tradicionales como el teléfono y el correo electrónico, hasta las más importantes redes sociales.
Optimizar la resolución de casos
La herramienta permite escalar el soporte y aumente la productividad de los agentes de servicio con chatbots y soluciones con inteligencia artificial. Además proporciona los sistemas adecuados para resolver casos de manera rápida y sencilla.
Personalizar el servicio al cliente
La información puede ser consultada desde cualquier dispositivo. Además es fácil hacer seguimiento al desempeño del equipo comercial y a las interacciones con los clientes para vender más y mejor.
Brindar atención 7 x 24
El software de servicio al cliente en la nube les ofrece opciones de servicio de atención al cliente durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Salesforce ® es una marca registrada de Salesforce.com, inc.,
Elaborado con base en información tomada de https://www.salesforce.com/mx/products/service-cloud/overview/